THE FACTORING GOMEZ S.A.S.

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. es una empresa dedicada al comercio al por menor de productos textiles en establecimientos especializados. Nuestro objetivo principal es ofrecer productos textiles de calidad a nuestros clientes, a través de una experiencia de compra que priorice la satisfacción y el servicio. En el marco de esta actividad, THE FACTORING GOMEZ S.A.S. realiza el tratamiento de datos personales de sus clientes, empleados, proveedores y otros terceros, en estricto cumplimiento de la legislación colombiana en materia de protección de datos personales.

A continuación, presentamos la Política de Tratamiento de Datos Personales de THE FACTORING GOMEZ S.A.S., la cual regula la forma en que recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes y demás partes interesadas, con base en las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables.

Definiciones

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

1. Introducción

THE FACTORING GOMEZ S.A.S., como parte de su misión de contribuir al comercio de productos textiles al por menor, recopila y procesa información personal de sus clientes, proveedores y usuarios. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como objetivo ayudarlo a comprender mejor cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal en el sitio web www.babalumedellin.com. Al utilizar cualquiera de los servicios de THE FACTORING GOMEZ S.A.S., usted acepta los términos de esta Política de Privacidad, así como, cuando corresponda, los Términos y Condiciones de los servicios de nuestra empresa.

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos por motivos operativos, legales o reglamentarios. Cualquier modificación se publicará en este sitio web y, si es relevante, se notificará por otros medios. Al continuar utilizando el sitio web o el Servicio de soporte después de que las actualizaciones entren en vigor, usted acepta la Política revisada.

2. Principios para el Tratamiento de Datos Personales

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. garantiza el cumplimiento de los principios de protección de datos personales establecidos en la legislación colombiana, en particular la Ley 1581 de 2012. Estos principios incluyen:

• Principio de legalidad: El tratamiento de datos es una actividad reglada, sujeta a la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones complementarias.
• Principio de finalidad: Los datos se recogen para finalidades legítimas, de acuerdo con la Constitución y la Ley, las cuales son informadas al Titular.
• Principio de libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular, salvo excepciones legales.
• Principio de veracidad o calidad: La información debe ser completa, exacta, actualizada y comprobable. No se permite el tratamiento de datos parciales, incompletos o que induzcan a error.
• Principio de transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información en cualquier momento sobre sus datos personales.
• Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento de datos personales se realiza dentro de los límites legales y con acceso solo a personas autorizadas.
• Principio de seguridad: Los datos se manejan con medidas técnicas, humanas y administrativas que protejan contra adulteración, pérdida, acceso no autorizado o fraude.
• Principio de confidencialidad: Todos los involucrados en el tratamiento de datos deben garantizar la reserva de la información personal, incluso después de finalizada su relación con el Titular.

3. Información que Recopilamos y Finalidades

THE FACTORING GOMEZ S.A.S., como empresa dedicada al comercio al por menor de productos textiles, recolecta y trata información personal de clientes, proveedores, empleados y visitantes de nuestro sitio web. Esta información es esencial para realizar transacciones comerciales, gestionar la relación con los clientes y mejorar la experiencia de compra de productos textiles. A continuación, se detalla el tipo de información que recolectamos y las razones por las cuales es procesada:

Información que recopilamos

• Datos de identificación y contacto:

 

• Nombre y apellidos.

 

• Número de identificación (cédula o NIT, en el caso de personas jurídicas).

 

• Datos de contacto, como dirección física, dirección de correo electrónico y números de teléfono.

 

• Dirección de entrega para envíos de productos.

Finalidad: Estos datos son necesarios para gestionar la relación comercial, realizar el proceso de venta, despacho de productos textiles, coordinar entregas y facilitar la atención al cliente. Además, estos datos permiten a THE FACTORING GOMEZ S.A.S. contactarse con el cliente para ofrecerle servicios adicionales, informarle sobre promociones, novedades de productos y ofrecer un servicio postventa.

• Información financiera y de pago:

 

• Información de medios de pago, como número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

 

• Historial de compras y transacciones realizadas con THE FACTORING GOMEZ S.A.S.

Finalidad: Esta información es utilizada para procesar pagos y verificar transacciones en la compra de productos textiles, así como para gestionar devoluciones, reembolsos y otros trámites relacionados con el proceso de pago. THE FACTORING GOMEZ S.A.S. adopta medidas de seguridad para asegurar que la información financiera sea tratada de manera confidencial y cumpliendo los estándares de seguridad aplicables.

• Datos de navegación y uso del sitio web:

 

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo desde el cual se accede al sitio web.

 

• Tiempos de visita y patrones de navegación en nuestro sitio web.

 

• Interacciones y preferencias de los usuarios en el sitio web, incluyendo productos visualizados, categorías de interés y frecuencia de visitas.

Finalidad: Estos datos permiten a THE FACTORING GOMEZ S.A.S. mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, personalizar las recomendaciones de productos textiles según los intereses de cada cliente, y optimizar la usabilidad de la plataforma de comercio electrónico. Además, esta información es utilizada para realizar análisis estadísticos sobre las preferencias de los clientes, lo cual ayuda a definir estrategias de marketing y promoción adaptadas al mercado.

• Datos de preferencias y perfil del cliente:

 

• Preferencias de compra (tallas, estilos, colores, y tipos de textiles preferidos).

 

• Historial de compras, incluyendo los productos adquiridos anteriormente y las frecuencias de compra.

 

• Intereses específicos de los clientes en nuestras colecciones y promociones.

Finalidad: Estos datos son utilizados para segmentar a nuestros clientes y ofrecerles promociones y productos que se adapten mejor a sus preferencias individuales. De esta manera, podemos ofrecer una experiencia de compra más personalizada, fidelizar a los clientes y mejorar nuestra oferta de productos textiles.

• Información de proveedores:

 

• Datos de identificación de proveedores, contactos comerciales y cuentas bancarias.

 

• Historial de transacciones y productos suministrados.

Finalidad: Esta información es necesaria para gestionar la relación contractual con los proveedores de productos textiles y de servicios relacionados, para realizar pagos y coordinar la logística de suministro de materiales y productos. Además, permite a THE FACTORING GOMEZ S.A.S. evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad en los productos suministrados.

• Datos recopilados para el cumplimiento de obligaciones legales:

Información adicional necesaria para cumplir con normativas relacionadas con la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT), seguridad y salud en el trabajo, obligaciones tributarias y normativas laborales.

Finalidad: Estos datos se recopilan para cumplir con las exigencias legales en Colombia en relación con el tratamiento de datos personales y la prevención de delitos financieros. La información es utilizada para validar la identidad de los clientes, empleados y proveedores, y garantizar la transparencia y legalidad de las transacciones comerciales y la gestión administrativa de la empresa.

• Información de terceros (clientes de nuestros clientes)

En algunos casos, THE FACTORING GOMEZ S.A.S. puede recibir información de contacto de terceros (por ejemplo, cuando un cliente compra un producto como regalo y proporciona la dirección de entrega de otra persona). En estos casos, el cliente que proporciona la información garantiza que cuenta con la autorización del tercero para el suministro de los datos y nos autoriza a utilizar dicha información exclusivamente para el cumplimiento de los servicios de venta y entrega de productos textiles.

• Cumplimiento de las Normas de Protección de Datos

Todos los datos recopilados son tratados de acuerdo con el Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia, específicamente la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 (en lo que aplica para el tratamiento de datos crediticios), y el Decreto 1074 de 2015. THE FACTORING GOMEZ S.A.S. garantiza que:

• Obtiene el consentimiento expreso, previo e informado del Titular para el tratamiento de sus datos personales, cuando es requerido.
• Informa a los Titulares sobre las finalidades del tratamiento de sus datos y sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.
• Implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación no autorizada, el uso indebido y cualquier otra forma de tratamiento ilegal.
• Uso de la Información

Al aceptar esta política, el cliente y otros Titulares autorizan a THE FACTORING GOMEZ S.A.S. para usar su información personal con las siguientes finalidades:

• Confirmar la identidad del Titular y establecer la relación comercial.
• Contactar al Titular para enviarle información de interés comercial, como promociones, descuentos o lanzamientos de nuevas colecciones de productos textiles.
• Enviar comunicaciones y actualizaciones sobre pedidos, facturación y servicio postventa.
• Analizar las preferencias de los clientes y realizar estudios de mercado para mejorar nuestra oferta de productos.
• Cumplir con obligaciones legales y normativas, así como con políticas internas de seguridad y gestión de riesgos.
• Divulgación a Terceros

En cumplimiento con la normativa aplicable y para el desarrollo de nuestra actividad comercial, THE FACTORING GOMEZ S.A.S. puede compartir la información personal con terceros en los casos descritos en la presente política, siempre garantizando que dichos terceros implementen medidas adecuadas de seguridad para la protección de los datos.

4. Momento de Recopilación de la Información

Recopilamos datos cuando usted ingresa a nuestro sitio web, crea una cuenta, navega en www.babalumedellin.com nos proporciona datos personales o utiliza nuestro servicio de atención al cliente.

5. Transferencia de Información a Terceros

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. podrá compartir sus datos con terceros en los siguientes casos:

• Compañías afiliadas o subsidiarias: Para fines de resguardo centralizado de información y análisis estadísticos.
• Prestadores de servicios externos (Encargados de datos): Para la asistencia en la prestación de nuestros servicios.
• Autoridades competentes: Para el cumplimiento de obligaciones legales, como en casos de investigaciones de fraude o cumplimiento de normativas.
• Empresas de cobranza: En caso de realizar cobros judiciales o extrajudiciales.
• Socios comerciales: Para ofrecerle promociones, productos y servicios o para prevenir acciones fraudulentas.

En cualquier caso, la transmisión de datos personales a terceros se realiza conforme a las leyes aplicables y con las garantías de protección requeridas.

6. Tiempo de Almacenamiento de Datos

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. almacenará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades establecidas en esta política o hasta que el Titular solicite su supresión, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de conservar dicha información. El tiempo de conservación específico dependerá del tipo de datos y de las obligaciones legales aplicables, y podrá extenderse en los siguientes casos:

• Relación contractual o comercial: Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual o comercial y, posteriormente, por el término necesario para cumplir con las obligaciones legales relacionadas, como la gestión de garantías o la atención de posibles reclamaciones.
• Obligaciones legales: En cumplimiento de normativas aplicables, algunos datos deben conservarse durante periodos específicos. Por ejemplo, para efectos tributarios, laborales o de cumplimiento de normativas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT), los datos deberán conservarse según los plazos establecidos en la legislación colombiana.
• Historias y registros históricos: Para el manejo de datos estadísticos, históricos o de archivo, los datos se conservarán de forma anonimizada cuando sea posible, de modo que no puedan vincularse con un individuo específico.

Los Titulares podrán en todo momento solicitar acceso a sus datos personales, así como su actualización, rectificación, cancelación y supresión, a menos que exista un mandato legal que disponga lo contrario. Adicionalmente, podrán solicitar información sobre el uso dado a sus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideran que sus derechos han sido vulnerados.

7. Seguridad de la Información

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. aplica altos estándares de seguridad y adopta medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger la información personal que recolecta y evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada. Estas medidas incluyen:

• Seguridad técnica: Implementamos protocolos de seguridad en nuestras plataformas, como cifrado de datos, cortafuegos (firewalls), sistemas de detección de intrusos y medidas de control de acceso para asegurar la información. La transmisión de datos sensibles se realiza a través de conexiones seguras (por ejemplo, HTTPS), y almacenamos la información en servidores seguros.
• Capacitación y concienciación: Nuestros empleados y colaboradores reciben capacitaciones periódicas sobre la importancia de la privacidad y la seguridad de los datos personales, y se comprometen a cumplir con las políticas de protección de datos establecidas por la empresa.
• Gestión de riesgos: THE FACTORING GOMEZ S.A.S. cuenta con una gestión de riesgos en seguridad de la información que incluye auditorías periódicas y revisiones de los sistemas y procesos para identificar y mitigar riesgos de seguridad. Estas evaluaciones permiten detectar posibles vulnerabilidades y corregirlas oportunamente.
• Control de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a la información personal almacenada en nuestros sistemas. Este acceso se limita de acuerdo con la necesidad de la función laboral, y cada usuario tiene credenciales individuales de acceso.
• Contingencia y recuperación: Contamos con políticas de respaldo y recuperación de la información para asegurar la disponibilidad de los datos en caso de incidentes de seguridad, desastres naturales o fallos técnicos.

Si bien THE FACTORING GOMEZ S.A.S. se compromete a proteger la información personal de acuerdo con los más altos estándares, ningún sistema de seguridad es infalible, y por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. En caso de una vulneración que afecte sus datos personales, THE FACTORING GOMEZ S.A.S. le notificará conforme a la normatividad vigente y tomará las medidas necesarias para mitigar cualquier posible impacto.

8. Toma de Decisiones Automatizada

Para mejorar y personalizar la experiencia de nuestros usuarios, THE FACTORING GOMEZ S.A.S. utiliza sistemas de toma de decisiones automatizada en algunos procesos, empleando algoritmos de aprendizaje automático y otras tecnologías avanzadas que procesan datos de manera autónoma. Estos sistemas se aplican, entre otros, en los siguientes casos:

• Personalización de la experiencia del cliente: Utilizamos algoritmos automatizados para adaptar la navegación, mostrar productos de interés y sugerir ofertas o promociones relevantes según los patrones de comportamiento del cliente en nuestra plataforma. Esto nos permite ofrecer una experiencia más ajustada a las preferencias y necesidades de cada usuario.
• Detección de fraude y riesgo: Implementamos algoritmos de evaluación de riesgos para identificar actividades sospechosas o potenciales fraudes. Estos algoritmos analizan patrones de comportamiento inusuales, transacciones irregulares y otros indicadores que pueden ayudar a prevenir acciones fraudulentas. Algunas decisiones de detección de fraude pueden ser completamente automatizadas y, en ciertos casos, pueden limitar temporalmente el acceso del usuario a determinados servicios o realizar bloqueos preventivos.
• Evaluación de elegibilidad para servicios: Algunos servicios o productos pueden estar sujetos a criterios de elegibilidad definidos por medio de procesos automatizados, que analizan datos históricos y perfiles de usuario para determinar la mejor oferta de servicios y condiciones comerciales.
• Intervención humana: Aunque empleamos sistemas automatizados, en la mayoría de los casos, las decisiones críticas o finales incluyen una revisión humana, especialmente cuando se trata de temas relacionados con la detección de fraude, la asignación de servicios o la revisión de información sensible.
• Derecho a la revisión: Los titulares tienen el derecho a solicitar la revisión manual de cualquier decisión que haya sido tomada únicamente a través de un proceso automatizado y que pueda afectar de manera significativa sus intereses. Para solicitar esta revisión, los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales dispuestos en esta política.

La implementación de estos sistemas de toma de decisiones automatizadas tiene como objetivo mejorar la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del cliente. Sin embargo, en todo momento garantizamos que dichos sistemas se alineen con los principios de transparencia y respeto de los derechos del Titular.

9. Control y Acceso a su Información Personal

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. reconoce y respeta los derechos de los Titulares sobre sus datos personales y adopta medidas razonables para facilitar el acceso, actualización, rectificación y supresión de dicha información. A continuación, se describen los derechos que el Titular puede ejercer y el procedimiento para acceder a ellos:

Derechos del Titular

Los Titulares de los datos personales tratados por THE FACTORING GOMEZ S.A.S. tienen los siguientes derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Derecho de acceso: El Titular tiene derecho a conocer qué datos personales suyos están siendo tratados por THE FACTORING GOMEZ S.A.S., así como las finalidades y los usos a los cuales se destinan dichos datos.

 

• Derecho de actualización y rectificación: El Titular puede solicitar en cualquier momento la actualización o corrección de sus datos personales si estos son inexactos, incompletos o desactualizados, a fin de que reflejen su situación actual de manera precisa.

 

• Derecho de cancelación o supresión: El Titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales en casos donde no exista un deber legal o contractual que requiera su conservación. Esta solicitud podrá realizarse cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, cuando el Titular retire su consentimiento, o cuando se detecte que los datos se han utilizado de forma indebida.

 

• Derecho a revocar la autorización: El Titular tiene derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, a menos que exista una obligación legal o contractual que impida dicha revocación. La revocación implica que THE FACTORING GOMEZ S.A.S. dejará de tratar los datos personales, siempre y cuando no se afecten derechos o intereses legítimos de terceros o de la empresa.

 

• Derecho a la portabilidad de datos: El Titular puede solicitar la transferencia de sus datos personales a otro responsable del tratamiento cuando sea aplicable y técnicamente posible, de acuerdo con las regulaciones vigentes en la materia.

 

• Derecho a presentar quejas: En caso de que el Titular considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la entidad encargada de velar por la protección de datos personales en Colombia.

Procedimiento para ejercer los derechos del Titular

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. facilita el ejercicio de estos derechos mediante un proceso de solicitud claro y accesible. Para ello, el Titular puede contactar a la empresa a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: Los Titulares pueden enviar una solicitud a servicioalcliente@babalumedellin.com. En el correo, deben incluir su nombre completo, número de identificación, descripción de la solicitud y los documentos que respalden la petición (si aplica).
• Correo físico: Alternativamente, los Titulares pueden enviar una solicitud por escrito a nuestra oficina ubicada en Dg. 55 #35 - 217 Local 193, en el horario de lunes a viernes

Para tramitar la solicitud, es importante que el Titular proporcione la siguiente información:

• Identificación del Titular (nombre completo, tipo y número de identificación).
• Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer alguno de sus derechos.
• Dirección física o correo electrónico para recibir la respuesta.
• Documentos que respalden la solicitud (si aplica).

Tiempos de respuesta

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. se compromete a responder las solicitudes de acceso, actualización, rectificación, cancelación o supresión de datos dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana:

• Consultas: Las consultas sobre los datos personales en nuestra base de datos serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud. En caso de que no sea posible responder dentro de este plazo, se informará al Titular los motivos de la demora y se responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

 

• Reclamos: Si el Titular considera que su información personal debe ser corregida, actualizada o suprimida, o si considera que se ha dado un uso inadecuado a sus datos, puede presentar un reclamo, el cual será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción. En caso de que se requiera un tiempo adicional, se informará al Titular sobre los motivos de la demora y se responderá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

Casos de información incompleta

En caso de que la solicitud esté incompleta o carezca de información esencial, THE FACTORING GOMEZ S.A.S. solicitará al Titular que subsane las deficiencias en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la notificación. Si el Titular no presenta la información faltante en un plazo de dos (2) meses, se entenderá que ha desistido de la solicitud.

Transferencia de la solicitud a terceros competentes

Si THE FACTORING GOMEZ S.A.S. no es competente para resolver la solicitud o reclamo presentado, se notificará al Titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y se transferirá la solicitud al tercero competente, informando al Titular de esta acción.

Confidencialidad y Responsabilidad

THE FACTORING GOMEZ S.A.S. se compromete a mantener la confidencialidad de la información personal del Titular y a utilizarla exclusivamente para los fines autorizados. Las solicitudes de acceso, modificación o supresión de datos se tratarán con la máxima confidencialidad y se adoptarán todas las medidas necesarias para proteger la integridad de los datos personales.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en el correo electrónico servicioalcliente@babalumedellin.com o en nuestras oficinas ubicadas en Dg. 55 #35 - 217 Local 193, en horario de lunes a viernes de 10:00 am - 8:00 pm.

11. Excepciones a la Aplicación de esta Política

Esta política no aplica a bases de datos tratadas por THE FACTORING GOMEZ S.A.S. para la prevención y monitoreo de lavado de activos y financiación del terrorismo, ni a bases reguladas por la Ley 1266 de 2008, en los casos aplicables.

12. Marco Legal

• Constitución Política, artículo 15
• Ley 1266 de 2008
• Ley 1581 de 2012
• Sentencia C-1011/08
• Decretos reglamentarios aplicables

13. Vigencia

Esta Política entra en vigencia a partir de su publicación en nuestro sitio web: www.babalumedellin.com.

14. Autorización

Al aceptar esta política, usted autoriza a THE FACTORING GOMEZ S.A.S. a tratar sus datos personales para los fines expuestos y a transmitirlos a terceros encargados cuando sea necesario para el desarrollo de las actividades descritas.